Правила предоставления услуг по организации автобусных туров

Правила предоставления услуг по организации, реализации и осуществлению экскурсионных автобусных туров.

1. Общие положения

Настоящие правила определяют порядок организации, реализации и осуществления автобусных экскурсионных туров, специфику данных туров, основные обязанности и ответственность туроператоров, турагентов и туристов. Данные правила разработаны для туристических компаний и могут быть использованы при разработке рабочих документов и должностных инструкций.Главной задачей настоящих правил является объединение требований по обеспечению качества и безопасности предоставляемых услуг. В настоящих правилах используются следующие термины и определения:

Автобусный тур – туристский продукт, включающий в себя: перевозку группы туристов на автобусе по определенному маршруту, продолжительностью более 24 часов; размещение в отелях в соответствии с программой тура; экскурсионное обслуживание в соответствии с программой тура; сопровождение руководителем туристской группы.

Программа тура — перечень услуг, достопримечательных объектов и досуговых событий, предоставляемых туристам в определенных последовательности, времени, месте и условиях обслуживания.

Маршрут тура  – разработанный туроператором путь следования туристской группы, включающий перечень географических пунктов и мест, последовательно посещаемых группой во время автобусного тура.

Категория отелей  – классификация средств размещения, принятая в стране временного пребывания туриста в зависимости от уровня предоставляемых в них услуг, состояния материальной базы, квалификации персонала и др.

Автобус туристического класса (далее автобус)–транспортное средство с количеством пассажирских сидений свыше 8, соответствующее требованиям IRU (Международного Союза Автоперевозчиков) либо техническим нормам и нормам безопасности РФ. Обслуживается одним или двумя водителями, в соответствии с действующими правилами норм труда и отдыха водителей.

Ночной автобусный переезд – предусмотренное программой тура передвижение туристской группы на автобусе в ночное время без предоставления туристу размещения в отеле или пересадки на другой вид транспорта.

Экскурсия – посещение достопримечательностей (памятники культуры, музеи, предприятия, местность и т.д.), сопровождаемое показом и рассказом гида.

Сопровождающий группы – это уполномоченный представитель туроператора на маршруте, координирующий и обеспечивающий выполнение программы тура.

Гид – сопровождающий –это сопровождающий, уполномоченный туроператором на проведение экскурсий.

Туроператор – юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.

Турагент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий деятельность по продвижению и реализации туристского продукта.

Турист -лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;

Группа туристов – определенное количество человек, выезжающее в автобусный тур совместно по единой программе. Минимальное и максимальное количество туристов в группе задается туроператором.

Программа тура — перечень услуг, достопримечательных объектов и досуговых событий, предоставляемых туристам в определенных последовательности, времени, месте и условиях обслуживания.

Случаи изменения программы тура на маршруте:

• Опоздания паромов и других средств транспорта, изменение маршрута их движения перевозчиком
• Тяжелая дорожная ситуация, пробки и объезды на дорогах, погодные условия
• Задержки на границах
• Поломка автобуса
• Мероприятия, проводимые на объектах посещения или показа (объекты закрыты для посещения)
• Действия официальных лиц (полицейский, таможенный контроль и т.д.)

Последствием этих обстоятельств может служить позднее прибытие к месту размещения, сдвиг в программе или невозможность посещения отдельных экскурсионных объектов. Туроператор при этом предпринимает все возможные действия для преодоления последствий данных обстоятельств.

Туристу в начале маршрута выдается информация о страховке, телефоне сопровождающего группы или представителя туроператора. Данная информация служит для случаев, если турист по какой-либо причине отстал от группы. Информация может подлежать замене, с необходимым своевременным уведомлением туриста.

Место и время сбора группы в точках маршрута или отправления автобуса назначается сопровождающим, оно является обязательным для всех и служит необходимым условием выполнения программы тура. При опоздании туриста ко времени сбора группы сопровождающий принимает меры к поиску отставшего туриста, однако в принятии решения о дальнейшем движении группы по маршруту без опоздавшего туриста приоритетом является необходимость выполнения программы тура. Отставший турист при этом догоняет группу самостоятельно за свой счет.

2. Автобусы.

В автобусных турах используются специализированные автобусы туристического класса, обязательно оборудованные мягкими сидениями, микрофоном, системой вентиляции; а также как правило, но не обязательно, оборудованные аудио- и видеосистемой, туалетом для экстренных случаев, кипятильником с ограниченной емкостью, кондиционером в жаркое время года.
Транспортная компания, выполняющая международные автобусные перевозки туристов, обязана иметь транспортную лицензию и международный допуск. Все автобусы проходят технический осмотр 2 раза в год. При пересечении границ автобусы проходят жесткий документальный контроль.

При следовании автобуса по маршруту для обеспечения безопасности пассажиров строго регламентировано соблюдение «Международных правил труда и отдыха водителей» (ЕСТР). В соответствии с ЕСТР маршрут может обслуживать один или два водителя в зависимости от протяженности маршрута и графика движения.

В случае поломки автобуса, его замена или ремонт осуществляются в течение 24 часов. При невозможности свыше 16 часов устранения поломки или предоставления резервного автобуса, туристам предоставляется размещение в отеле. Для обеспечения соблюдения программы туроператором может быть предложена альтернативная перевозка (поездом, рейсовым автобусом, автобусом меньшей вместимости и т.п.) Оплаченные туристами услуги (обзорные экскурсии, размещение в отеле и т.п.), но не предоставленные им, в связи с поломкой автобуса, компенсируются другими услугами или возвращается их полная стоимость.

Туалет в автобусе при его наличии предназначен только для экстренных случаев, поскольку имеет ограниченную емкость. Автобус делает санитарные остановки каждые 3-4 часа. На таких стоянках обычно есть кафе и туалеты.

В автобусах, оборудованных кипятильником, пользоваться кипятком можно только с разрешения сопровождающего и в определенное им время. Прием пищи в автобусе также имеет некоторые ограничения. Индивидуальные столики для еды являются дополнительной опцией и имеются далеко не во всех автобусах.

Категорически запрещается курение в автобусе. Нахождение в автобусе лиц, грубо нарушающих общепринятые нормы коллективного поведения и мешающих другим пассажирам, не допускается. Если турист регулярно нарушает эти правила, он может быть снят с маршрута без компенсации неиспользованных услуг. Основанием для этого служит акт за подписью туристов из группы.

3. Средства размещения

Размещение туристов в ходе выполнения программы тура может быть произведено в одном или нескольких средствах размещения, при этом месторасположение средства размещения определяется маршрутом и программой тура.

Программа тура должна содержать информацию о категории средства размещения. Для объектов размещения, не использующих стандартную классификацию, применяются следующие термины:

Эконом – отели или пансионы минимальной комфортности, душ и туалет на этаже или в хоз.блоке.

Стандарт – отели с номерами средней комфортности, в номерах душ и туалет, иногда душ и туалет на блок

Комфорт – отели с номерами повышенной комфортности, в номерах душ, туалет, кондиционер, телевизор.
Количество человек, проживающих в одном номере объекта размещения, определяется Договором на туристическое обслуживание и программой тура

Туристам, путешествующим в автобусном туре по одному, предлагается совместное размещение с подселением в двухместных, трехместных или четырехместных  номерах. При невозможности организации подселения, турист размещается в одноместном номере с соответствующей доплатой.

Туроператор вправе заменить категорию отеля на более высокую. В случае изменения местонахождения отеля туроператор обязан обеспечить трансфер на все как плановые так и внеплановые мероприятия программы.

4.  Сопровождение

Гид-сопровождающий –  это сопровождающий, уполномоченный туроператором на проведение экскурсий.

Сопровождающий группы (гид – сопровождающий) допускается к работе после специальной подготовки и инструктажа туроператором.

В обязанности сопровождающего группы входит:

• обеспечение выполнения программы тура,
• контроль за количественным составом группы,
• информирование туристов о времени и месте сбора или отъезде группы,
• контроль за прохождением границы,
• расселение в гостиницах по маршруту (согласно схемы размещения),
• обеспечение туристов общей путевой информацией,
• уборка салона автобуса,
• взаимодействие с гидами на маршруте и контроль выполнения экскурсионной программы,
• взаимодействие с водителями,
• взаимодействие с представителями принимающей стороны,
• взаимодействие с официальными службами,
• контроль за дисциплиной и правилами поведения туристов на маршруте.Сопровождающий экскурсионного тура находится вместе с группой в рамках программы тура. При обстоятельствах, когда турист отстал от группы, приоритетом в действиях сопровождающего является работа с группой и соблюдение программы тура. Сопровождающий продолжает работу с группой даже в случае неявки кого-то из туристов к месту сбора или отъезда группы, при наступлении страхового случая с туристом, при утере документов или вещей туриста, и других обстоятельствах, при которых отдельный турист не может продолжать путешествие в составе группы. Сопровождающий оказывает возможное посильное содействие туристу, не покидая группу, или может покинуть группу только в том случае, если отсутствие сопровождающего на маршруте не ущемляет интересы группы или не грозит изменением программы.

Сопровождающий автобусной доставки находится вместе с группой во время переезда до места отдыха и осуществляет размещение туристов в гостиницах согласно ваучерам. А так же забирает туристов с мест отдыха и осуществляет их доставку до Екатеринбурга.СтрахованиеМедицинское страхование туристов производится от имени страховой компании на условиях изложенных в копии страхового свидетельства, выдаваемого на руки туристу. При наступлении страхового случая все медицинские расходы и при необходимости репатриация  оплачиваются страховой компанией согласно страхового полиса.Выдача средств, потраченных туристом в период действия страховки на вызов врача, лекарства и т.д. производится страховой компанией непосредственно туристу по возвращению из тура и подачи необходимых документов страховщику, или в соответствии с правилами страхования.

5.  Отвественности сторон

Ответственность туроператора

• Туроператор обеспечивает предоставление туристических услуг в соответствии с программой тура;
• Туроператор обязан предоставить Туристу через турагента полную и достоверную информацию об особенностях и потребительских свойствах тура, предусмотренную ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” и “Порядком оказания услуг по реализации туристского продукта’”, утвержденным Правительством РФ
• Для обеспечения безопасности и комфортных условий путешествия туристов в группе туроператор вправе не включать в состав группы следующих лиц:
  — в возрасте до 5 лет, от 5 до 18 лет без сопровождения, старше 75 лет (для туристов таких возрастных категорий участие в экскурсионных автобусных турах может вызвать повышенную утомляемость, иные неудобства, а также невозможность полноценного участия в мероприятиях на маршруте);
  — физическое состояние или состояние здоровья которых ограничивает возможность участия в автобусных турах, в составе экскурсионных групп;
  — туристам, состоящим на наркологическом или психоневрологическом учете в соответствующих учреждениях здравоохранения, туристам, психическое состояние которых нестабильно и может повредить другим участникам автобусного тура;
  — при наличии у туриста фактов нарушения общественного порядка и общепринятых норм поведения
• Туроператор несет ответственность только за соблюдение тех пунктов программы, которые предусмотрены договором. В случае самостоятельного изменения туристами отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансферов, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы), турист самостоятельно несет все расходы.

Ответственность агента

• Агент отвечает за своевременную и в полном объеме передачу туристу всей предоставленной туроператором информации, в том числе: информации об актуальной программе тура, уточненной им на веб-сайте туроператора, обо всех изменениях и дополнениях в программах, ценах и датах, информации о необходимых документах для запроса выездных виз, информации об отправлении, прибытии и месте сбора групп, и другой информации, признанной существенной при заключении договора и для обеспечения его выполнения.
• Агент заключает с туристом договор установленной туроператором формы, в связи с наличием особенностей при реализации автобусных туров.
• Агент гарантирует своевременное предоставление документов туриста туроператору в установленные туроператором сроки.

Ответственность туриста
Туроператор через агента или непосредственно на маршруте извещает туриста о следующем

• Турист несет ответственность за предоставление в письменном виде турагенту сведений об обстоятельствах, препятствующих возможности использовать туристские услуги, к таковым, в частности, относятся:
  — различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (применительно к смене климатических условий, разным видам передвижения, нахождению в автобусе длительное время и т.п.); заболевания, приводящие к возможному дискомфорту путешествующих совместно в автобусе туристов;
  — имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами стран предполагаемого пребывания, в том числе и о запрете на въезд в определенное государство или в группу стран;
  — установленный визовый режим между страной или странами посещения, транзита и страной, гражданином которой является турист, в случае если он не российский гражданин или имеет двойное гражданство;
  — о запрете родителя или родителей на выезд несовершеннолетнего ребенка за пределы Российской Федерации.
• Турист обязан вовремя прибыть к месту начала тура и строго придерживаться графика движения по маршруту. Все расходы, связанные с опозданием туриста к месту сбора группы или задержкой туриста при возвращении из тура после его завершения, турист несет самостоятельно.
• Турист обязан следовать по маршруту и выехать из стран пребывания в составе группы и в сроки тура. Все расходы, связанные с отклонением туриста от маршрута тура, в том числе по причине опоздания, утраты документов, других причин отклонения от маршрута, турист несет самостоятельно.
• Турист обязан соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, соблюдать законодательство иностранных государств, уважать их социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования, соблюдать правила прохождения таможенных и пограничных пунктов, соблюдать правила пассажирских перевозок на используемых в туре транспортных средствах, соблюдать правила проживания в отелях и придерживаться общепринятых норм поведения на маршруте.Правила предоставления услуг по организации, реализации и осуществлению экскурсионных автобусных туров.
  1. Общие положения

  Настоящие правила определяют порядок организации, реализации и осуществления автобусных экскурсионных туров, специфику данных туров, основные обязанности и ответственность туроператоров, турагентов и туристов. Данные правила разработаны для туристических компаний и могут быть использованы при разработке рабочих документов и должностных инструкций.Главной задачей настоящих правил является объединение требований по обеспечению качества и безопасности предоставляемых услуг. В настоящих правилах используются следующие термины и определения:

  Автобусный тур – туристский продукт, включающий в себя: перевозку группы туристов на автобусе по определенному маршруту, продолжительностью более 24 часов; размещение в отелях в соответствии с программой тура; экскурсионное обслуживание в соответствии с программой тура; сопровождение руководителем туристской группы.

  Программа тура — перечень услуг, достопримечательных объектов и досуговых событий, предоставляемых туристам в определенных последовательности, времени, месте и условиях обслуживания.

  Маршрут тура  – разработанный туроператором путь следования туристской группы, включающий перечень географических пунктов и мест, последовательно посещаемых группой во время автобусного тура.

  Категория отелей  – классификация средств размещения, принятая в стране временного пребывания туриста в зависимости от уровня предоставляемых в них услуг, состояния материальной базы, квалификации персонала и др.

  Автобус туристического класса (далее автобус)–транспортное средство с количеством пассажирских сидений свыше 8, соответствующее требованиям IRU (Международного Союза Автоперевозчиков) либо техническим нормам и нормам безопасности РФ. Обслуживается одним или двумя водителями, в соответствии с действующими правилами норм труда и отдыха водителей.

  Ночной автобусный переезд – предусмотренное программой тура передвижение туристской группы на автобусе в ночное время без предоставления туристу размещения в отеле или пересадки на другой вид транспорта.

  Экскурсия – посещение достопримечательностей (памятники культуры, музеи, предприятия, местность и т.д.), сопровождаемое показом и рассказом гида.

  Сопровождающий группы – это уполномоченный представитель туроператора на маршруте, координирующий и обеспечивающий выполнение программы тура.

  Гид – сопровождающий –это сопровождающий, уполномоченный туроператором на проведение экскурсий.

  Туроператор – юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.

  Турагент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий деятельность по продвижению и реализации туристского продукта.

  Турист -лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;

  Группа туристов – определенное количество человек, выезжающее в автобусный тур совместно по единой программе. Минимальное и максимальное количество туристов в группе задается туроператором.

  Программа тура — перечень услуг, достопримечательных объектов и досуговых событий, предоставляемых туристам в определенных последовательности, времени, месте и условиях обслуживания.

  Случаи изменения программы тура на маршруте:

  • Опоздания паромов и других средств транспорта, изменение маршрута их движения перевозчиком
  • Тяжелая дорожная ситуация, пробки и объезды на дорогах, погодные условия
  • Задержки на границах
  • Поломка автобуса
  • Мероприятия, проводимые на объектах посещения или показа (объекты закрыты для посещения)
  • Действия официальных лиц (полицейский, таможенный контроль и т.д.)

  Последствием этих обстоятельств может служить позднее прибытие к месту размещения, сдвиг в программе или невозможность посещения отдельных экскурсионных объектов. Туроператор при этом предпринимает все возможные действия для преодоления последствий данных обстоятельств.

  Туристу в начале маршрута выдается информация о страховке, телефоне сопровождающего группы или представителя туроператора. Данная информация служит для случаев, если турист по какой-либо причине отстал от группы. Информация может подлежать замене, с необходимым своевременным уведомлением туриста.

  Место и время сбора группы в точках маршрута или отправления автобуса назначается сопровождающим, оно является обязательным для всех и служит необходимым условием выполнения программы тура. При опоздании туриста ко времени сбора группы сопровождающий принимает меры к поиску отставшего туриста, однако в принятии решения о дальнейшем движении группы по маршруту без опоздавшего туриста приоритетом является необходимость выполнения программы тура. Отставший турист при этом догоняет группу самостоятельно за свой счет.

  2. Автобусы.

  В автобусных турах используются специализированные автобусы туристического класса, обязательно оборудованные мягкими сидениями, микрофоном, системой вентиляции; а также как правило, но не обязательно, оборудованные аудио- и видеосистемой, туалетом для экстренных случаев, кипятильником с ограниченной емкостью, кондиционером в жаркое время года.
  Транспортная компания, выполняющая международные автобусные перевозки туристов, обязана иметь транспортную лицензию и международный допуск. Все автобусы проходят технический осмотр 2 раза в год. При пересечении границ автобусы проходят жесткий документальный контроль.

  При следовании автобуса по маршруту для обеспечения безопасности пассажиров строго регламентировано соблюдение «Международных правил труда и отдыха водителей» (ЕСТР). В соответствии с ЕСТР маршрут может обслуживать один или два водителя в зависимости от протяженности маршрута и графика движения.

  В случае поломки автобуса, его замена или ремонт осуществляются в течение 24 часов. При невозможности свыше 16 часов устранения поломки или предоставления резервного автобуса, туристам предоставляется размещение в отеле. Для обеспечения соблюдения программы туроператором может быть предложена альтернативная перевозка (поездом, рейсовым автобусом, автобусом меньшей вместимости и т.п.) Оплаченные туристами услуги (обзорные экскурсии, размещение в отеле и т.п.), но не предоставленные им, в связи с поломкой автобуса, компенсируются другими услугами или возвращается их полная стоимость.

  Туалет в автобусе при его наличии предназначен только для экстренных случаев, поскольку имеет ограниченную емкость. Автобус делает санитарные остановки каждые 3-4 часа. На таких стоянках обычно есть кафе и туалеты.

  В автобусах, оборудованных кипятильником, пользоваться кипятком можно только с разрешения сопровождающего и в определенное им время. Прием пищи в автобусе также имеет некоторые ограничения. Индивидуальные столики для еды являются дополнительной опцией и имеются далеко не во всех автобусах.

  Категорически запрещается курение в автобусе. Нахождение в автобусе лиц, грубо нарушающих общепринятые нормы коллективного поведения и мешающих другим пассажирам, не допускается. Если турист регулярно нарушает эти правила, он может быть снят с маршрута без компенсации неиспользованных услуг. Основанием для этого служит акт за подписью туристов из группы.

  3. Средства размещения

  Размещение туристов в ходе выполнения программы тура может быть произведено в одном или нескольких средствах размещения, при этом месторасположение средства размещения определяется маршрутом и программой тура.

  Программа тура должна содержать информацию о категории средства размещения. Для объектов размещения, не использующих стандартную классификацию, применяются следующие термины:

  Эконом – отели или пансионы минимальной комфортности, душ и туалет на этаже или в хоз.блоке.

  Стандарт – отели с номерами средней комфортности, в номерах душ и туалет, иногда душ и туалет на блок

  Комфорт – отели с номерами повышенной комфортности, в номерах душ, туалет, кондиционер, телевизор.
  Количество человек, проживающих в одном номере объекта размещения, определяется Договором на туристическое обслуживание и программой тура

  Туристам, путешествующим в автобусном туре по одному, предлагается совместное размещение с подселением в двухместных, трехместных или четырехместных  номерах. При невозможности организации подселения, турист размещается в одноместном номере с соответствующей доплатой.

  Туроператор вправе заменить категорию отеля на более высокую. В случае изменения местонахождения отеля туроператор обязан обеспечить трансфер на все как плановые так и внеплановые мероприятия программы.

  4.  Сопровождение

  Гид-сопровождающий –  это сопровождающий, уполномоченный туроператором на проведение экскурсий.

  Сопровождающий группы (гид – сопровождающий) допускается к работе после специальной подготовки и инструктажа туроператором.

  В обязанности сопровождающего группы входит:

  • обеспечение выполнения программы тура,
  • контроль за количественным составом группы,
  • информирование туристов о времени и месте сбора или отъезде группы,
  • контроль за прохождением границы,
  • расселение в гостиницах по маршруту (согласно схемы размещения),
  • обеспечение туристов общей путевой информацией,
  • уборка салона автобуса,
  • взаимодействие с гидами на маршруте и контроль выполнения экскурсионной программы,
  • взаимодействие с водителями,
  • взаимодействие с представителями принимающей стороны,
  • взаимодействие с официальными службами,
  • контроль за дисциплиной и правилами поведения туристов на маршруте.Сопровождающий экскурсионного тура находится вместе с группой в рамках программы тура. При обстоятельствах, когда турист отстал от группы, приоритетом в действиях сопровождающего является работа с группой и соблюдение программы тура. Сопровождающий продолжает работу с группой даже в случае неявки кого-то из туристов к месту сбора или отъезда группы, при наступлении страхового случая с туристом, при утере документов или вещей туриста, и других обстоятельствах, при которых отдельный турист не может продолжать путешествие в составе группы. Сопровождающий оказывает возможное посильное содействие туристу, не покидая группу, или может покинуть группу только в том случае, если отсутствие сопровождающего на маршруте не ущемляет интересы группы или не грозит изменением программы.

  Сопровождающий автобусной доставки находится вместе с группой во время переезда до места отдыха и осуществляет размещение туристов в гостиницах согласно ваучерам. А так же забирает туристов с мест отдыха и осуществляет их доставку до Екатеринбурга.СтрахованиеМедицинское страхование туристов производится от имени страховой компании на условиях изложенных в копии страхового свидетельства, выдаваемого на руки туристу. При наступлении страхового случая все медицинские расходы и при необходимости репатриация  оплачиваются страховой компанией согласно страхового полиса.Выдача средств, потраченных туристом в период действия страховки на вызов врача, лекарства и т.д. производится страховой компанией непосредственно туристу по возвращению из тура и подачи необходимых документов страховщику, или в соответствии с правилами страхования.

  5.  Отвественности сторон

  Ответственность туроператора

  • Туроператор обеспечивает предоставление туристических услуг в соответствии с программой тура;
  • Туроператор обязан предоставить Туристу через турагента полную и достоверную информацию об особенностях и потребительских свойствах тура, предусмотренную ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” и “Порядком оказания услуг по реализации туристского продукта’”, утвержденным Правительством РФ
  • Для обеспечения безопасности и комфортных условий путешествия туристов в группе туроператор вправе не включать в состав группы следующих лиц:
    — в возрасте до 5 лет, от 5 до 18 лет без сопровождения, старше 75 лет (для туристов таких возрастных категорий участие в экскурсионных автобусных турах может вызвать повышенную утомляемость, иные неудобства, а также невозможность полноценного участия в мероприятиях на маршруте);
    — физическое состояние или состояние здоровья которых ограничивает возможность участия в автобусных турах, в составе экскурсионных групп;
    — туристам, состоящим на наркологическом или психоневрологическом учете в соответствующих учреждениях здравоохранения, туристам, психическое состояние которых нестабильно и может повредить другим участникам автобусного тура;
    — при наличии у туриста фактов нарушения общественного порядка и общепринятых норм поведения
  • Туроператор несет ответственность только за соблюдение тех пунктов программы, которые предусмотрены договором. В случае самостоятельного изменения туристами отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансферов, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы), турист самостоятельно несет все расходы.

  Ответственность агента

  • Агент отвечает за своевременную и в полном объеме передачу туристу всей предоставленной туроператором информации, в том числе: информации об актуальной программе тура, уточненной им на веб-сайте туроператора, обо всех изменениях и дополнениях в программах, ценах и датах, информации о необходимых документах для запроса выездных виз, информации об отправлении, прибытии и месте сбора групп, и другой информации, признанной существенной при заключении договора и для обеспечения его выполнения.
  • Агент заключает с туристом договор установленной туроператором формы, в связи с наличием особенностей при реализации автобусных туров.
  • Агент гарантирует своевременное предоставление документов туриста туроператору в установленные туроператором сроки.

  Ответственность туриста
  Туроператор через агента или непосредственно на маршруте извещает туриста о следующем

  • Турист несет ответственность за предоставление в письменном виде турагенту сведений об обстоятельствах, препятствующих возможности использовать туристские услуги, к таковым, в частности, относятся:
    — различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (применительно к смене климатических условий, разным видам передвижения, нахождению в автобусе длительное время и т.п.); заболевания, приводящие к возможному дискомфорту путешествующих совместно в автобусе туристов;
    — имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами стран предполагаемого пребывания, в том числе и о запрете на въезд в определенное государство или в группу стран;
    — установленный визовый режим между страной или странами посещения, транзита и страной, гражданином которой является турист, в случае если он не российский гражданин или имеет двойное гражданство;
    — о запрете родителя или родителей на выезд несовершеннолетнего ребенка за пределы Российской Федерации.
  • Турист обязан вовремя прибыть к месту начала тура и строго придерживаться графика движения по маршруту. Все расходы, связанные с опозданием туриста к месту сбора группы или задержкой туриста при возвращении из тура после его завершения, турист несет самостоятельно.
  • Турист обязан следовать по маршруту и выехать из стран пребывания в составе группы и в сроки тура. Все расходы, связанные с отклонением туриста от маршрута тура, в том числе по причине опоздания, утраты документов, других причин отклонения от маршрута, турист несет самостоятельно.
  • Турист обязан соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, соблюдать законодательство иностранных государств, уважать их социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования, соблюдать правила прохождения таможенных и пограничных пунктов, соблюдать правила пассажирских перевозок на используемых в туре транспортных средствах, соблюдать правила проживания в отелях и придерживаться общепринятых норм поведения на маршруте.